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在保险市场中，有时会遇到相关人员没有上岗证就处理保险事务的情况，这可能会让投保人在处理保险问题时面临诸多不确定性。那么，当遇到这类情况时，该如何保障自身权益呢？

首先，要明确了解相关法规。根据保险行业的规定，从事保险销售等关键岗位的人员必须持有相应的从业资格证书。若发现与之对接的人员没有上岗证，这本身就违反了行业规定。投保人可以向保险公司进行核实和反馈，保险公司有义务保证其员工具备合法的从业资格。

当处理保险问题时，比如理赔申请、保险合同变更等，如果对方没有上岗证，投保人要更加谨慎地审查相关流程和文件。在理赔方面，要详细了解理赔的标准和所需材料，确保自己提交的材料完整且符合要求。同时，要求保险公司提供正规的理赔流程说明，避免因不专业的操作导致理赔受阻。

为了保障自身权益，投保人在与没有上岗证的人员沟通时，要做好记录。可以通过录音、留存聊天记录等方式，保留双方交流的证据。这样在后续出现纠纷时，这些记录可以作为有力的证明。

以下是在不同保险问题场景下保障权益的一些具体方法对比：

此外，若与保险公司沟通后问题仍未得到妥善解决，投保人还可以向保险监管部门投诉。监管部门会对保险公司的违规行为进行调查和处理，以维护投保人的合法权益。在整个过程中，投保人要保持冷静，依据法律法规和合同条款，合理维护自己的权益。

总之，在遇到没有上岗证的人员处理保险问题时，投保人要增强自我保护意识，运用合理的方法和途径，确保自身在保险事务中的权益不受侵害。